Retours et garantie

Retour sous 30 jours

La loi accorde quatorze jours pour se rétracter (article L221-18 du code de la consommation). Urban Racing porte ce délai à trente jours à compter de la réception, sans avoir à se justifier.

La pièce doit être neuve, non montée, non peinte, non usinée, dans son emballage d'origine complet, accessoires et notices inclus. Une pièce présentée à l'essai sur le véhicule reste acceptée si elle n'a pas été mise en service et ne porte aucune trace de montage.

Comment procéder

1. Prévenez l'atelier par e-mail à sales@urban-racing.fr en indiquant le numéro de commande et la référence concernée.
2. Un numéro de retour vous est communiqué sous 48 heures ouvrées. Joignez-le au colis : sans lui, le retour ne peut pas être rattaché à votre commande.
3. Renvoyez la pièce, soigneusement emballée, à l'adresse indiquée dans notre réponse. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou pièce défectueuse.

Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine, frais de livraison aller compris pour une rétractation portant sur la totalité de la commande.

Ce qui ne peut pas être repris

• Les pièces montées, même brièvement, ou portant des traces de pose : plaquettes rodées, disques marqués, filtres huilés, échappements chauffés.
• Les fluides ouverts (huiles, liquides de frein, additifs).
• Les pièces fabriquées ou usinées sur mesure d'après vos spécifications.
• Les pièces électroniques dont le scellé a été rompu ou qui ont été programmées.

Erreur ou pièce défectueuse

Si la pièce reçue ne correspond pas à la commande, ou si elle présente un défaut à la réception, le retour est intégralement pris en charge : nous fournissons l'étiquette de transport, et vous choisissez l'échange ou le remboursement. Signalez-le dans les meilleurs délais avec des photos.

Garanties légales

Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) : deux ans à compter de la délivrance. Pendant les vingt-quatre mois, le défaut est présumé exister au jour de la délivrance, sans que vous ayez à le prouver. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement, sans frais.

Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil) : deux ans à compter de la découverte du vice, avec au choix la restitution de la pièce contre remboursement, ou une réduction du prix.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale accordée par le fabricant.

Usage compétition

Les pièces destinées à la compétition sont des consommables à durée de vie courte et à usage intensif. La garantie commerciale des fabricants les exclut généralement dès lors qu'elles ont été utilisées en course, en essais libres ou sur circuit. Les garanties légales rappelées ci-dessus restent dues pour tout défaut existant à la livraison. L'usage prévu de chaque référence est précisé sur sa fiche produit ; en cas de doute, appelez l'atelier avant de commander.

Une question ?

L'atelier répond au +33 (0)6 71 74 59 90 et à sales@urban-racing.fr. Un diagnostic au téléphone évite souvent un retour inutile.